Consejos para mejorar la comunicación de tu empresa con los clientes

Hoy en día, no basta con vender tus productos o servicios a los clientes. Eso es importante, por supuesto, pero también lo es la forma en que tu empresa se comunica constantemente con tu público objetivo y posibles clientes. Si tu estrategia de comunicación falla o confunde a los clientes, corres el riesgo de perderlos frente a la competencia.

Por el contrario, una comunicación efectiva con los clientes ofrece una amplia gama de beneficios:

• Mayor lealtad del consumidor

• Mejor comprensión de las necesidades y preferencias del cliente

• Refuerzo de una imagen de marca centrada en el cliente

  
  

"Haz felices a tus clientes y la noticia se esparcirá", señala Zendesk. Aquí tienes algunos consejos para mejorar la comunicación con tus clientes:

Habla el idioma del cliente, no el lenguaje técnico de la empresa.

A menudo, las empresas olvidan que sus clientes no entienden los detalles técnicos de sus productos o servicios tan bien como ellos. No permitas que la jerga interna o un lenguaje complicado opaquen tu mensaje. Asegúrate de hablar en términos claros y accesibles para tu audiencia.

Igualmente, importante es la capacidad de tu equipo de atención al cliente para actuar con empatía. Contrata sabiamente en esta área, ya que la paciencia y la comprensión de un empleado pueden marcar la diferencia en la comunicación con los clientes.

"Algunos clientes necesitan una palabra extra de seguridad o un mayor nivel de interacción para sentirse satisfechos con la solución", señala Freshworks.

Conviértete en una fuente de información confiable para tus clientes.

La comunicación con los clientes no debe terminar cuando se cierra una venta. Limitarse a proporcionar manuales de productos puede generar distanciamiento.

En su lugar, esfuérzate por brindar información relevante y útil a tu base de clientes. Asegúrate de que puedan acceder fácilmente a guías prácticas, videos explicativos, contenido web relevante y opciones de reparación o reemplazo cuando sea necesario.

Elige los canales adecuados para comunicarte con los clientes.

El éxito en la comunicación depende en gran medida del canal que elijas. Algunos clientes prefieren hablar con una persona real, por lo que es fundamental que tu equipo pueda responder de manera rápida (idealmente, dentro de las 24 horas posteriores a la consulta). Otros clientes pueden optar por comunicarse a través de redes sociales o mediante un chat en el sitio web de tu empresa.

Las aplicaciones de chat web permiten automatizar respuestas a preguntas frecuentes. Si bien esto no aplica a todas las consultas, muchos clientes que podrían sentirse frustrados por un problema con un producto pueden recibir una respuesta rápida y una solución satisfactoria.

Aprovecha el poder de las redes sociales.

Te guste o no, gran parte de tu público objetivo pasa mucho tiempo en redes sociales. Eso está bien, porque tu negocio también puede "vivir" ahí y relacionarse activamente con los clientes en diversas plataformas. En muchos casos, es una buena estrategia asignar a una persona para monitorear constantemente la presencia de tu empresa en X (Twitter), Facebook, Instagram y otros canales. Así, puedes promocionar tus productos y servicios y responder de manera proactiva a problemas o quejas de los clientes.

En redes sociales, "puedes monitorear cada mención que recibe tu empresa, identificar las que contienen quejas o preguntas y responder con una solución", menciona Walden University. ¿El resultado? Clientes satisfechos que reciben respuestas rápidas en lugar de esperar indefinidamente.