¿Cómo afecta la cultura empresarial al crecimiento del negocio?

De todos los factores que determinan el crecimiento de un negocio, la cultura podría ser el más subestimado. Y eso es un problema, ya que la cultura organizacional —definida generalmente como la misión, los valores y la visión de una empresa— desempeña un papel crucial en varias funciones clave del negocio, incluyendo:

• Calidad del producto

• Nivel de servicio al cliente

• Reclutamiento y retención de empleados

• Marketing en redes sociales

Igualmente importante es la capacidad de una empresa para desarrollar su cultura organizacional y aprovechar las oportunidades que ofrece una cultura saludable. Para difundir el mensaje, una declaración sobre la misión, los valores y la visión de la empresa debe mostrarse de manera destacada (tanto en línea como fuera de línea) para clientes y empleados. Asegúrate de que esa declaración aparezca en el sitio web de la empresa, en el manual del empleado, en materiales de marketing seleccionados e incluso como parte de la firma de correo electrónico del CEO o propietario del negocio.

Un vistazo rápido a cómo la cultura influye en el crecimiento empresarial puede revelar ventajas que quizás no habías considerado:

Atraer a candidatos laborales

Todo negocio exitoso tiene algún tipo de diferenciador, es decir, aquello que lo distingue de sus competidores. Una cultura organizacional saludable puede claramente diferenciar a una empresa, ya que la cultura es “un factor clave hoy en día para atraer nuevos talentos, ya que los jóvenes prefieren mayormente una buena cultura empresarial sobre otros factores”, señala Brigade Insight. “Y contar con un gran grupo de talentos, obviamente, genera mejores resultados”.

Identidad de marca sólida

Los clientes suelen sentirse atraídos por aquellas empresas que tienen una fuerte identidad de marca. Esto se debe a que los clientes “hacen suposiciones sobre las empresas basándose en sus interacciones internas y externas”, según Indeed. Por el contrario, si una empresa tiene una cultura poco definida, “los clientes pueden dudar en hacer negocios con alguien asociado a la marca”.

Un entorno donde la innovación prospera

Una cultura vigorosa “fomenta la colaboración, lo que puede resultar en ideas nuevas y emocionantes”, dice Corporate Job Bank. El pensamiento innovador y las sugerencias fuera de lo convencional son valoradas, especialmente en lo que respecta a la satisfacción del cliente. Y esas ideas frescas pueden estimular el crecimiento operativo futuro.

Altos niveles de satisfacción y retención de empleados

Una cultura empresarial sólida valora a su fuerza laboral y demuestra ese aprecio de muchas maneras. Y cuando los empleados se sienten valorados, es mucho más probable que permanezcan en la empresa y la recomienden a otros.

Si deseas fortalecer la cultura de tu empresa en relación con tus empleados, concéntrate en acciones que impulsen el crecimiento profesional y atraigan a nuevos talentos. Algunas acciones incluyen:

• Un proceso de incorporación de empleados completo y acogedor

• Horarios de trabajo flexibles

• Evaluaciones de desempeño continuas

• Oportunidades de capacitación y desarrollo

Considera realizar encuestas para conocer cómo se siente tu equipo respecto a la situación actual del negocio y qué mejoras podrían ayudar a su crecimiento futuro. “Solicitar la opinión de los empleados brinda a la gerencia y a los propietarios la oportunidad de ver su organización desde diferentes perspectivas”, señala Business News Daily. Y cuando se implementan cambios basados en esa retroalimentación, “todos ganan”.

Entonces, ¿qué tan bien se relaciona este enfoque de crecimiento empresarial con tu empresa? Si deseas potenciar tu cultura organizacional para impulsar el crecimiento futuro, considera dos pasos clave:

• Reexaminar tu cultura.

¿Existe un vínculo claro entre la misión y los valores declarados de tu empresa y tu estrategia de crecimiento continuo? Si los obstáculos burocráticos están impidiendo el crecimiento, busca maneras de modificar o eliminar esas barreras para que la cultura y el crecimiento estén más alineados.

• Conversar con los miembros veteranos del equipo.

Built-In recomienda involucrar a los empleados de larga trayectoria para discutir “cómo ha evolucionado la cultura a lo largo de los años”. Estos empleados veteranos probablemente “proporcionarán información valiosa sobre lo que ha cambiado y lo que les gustaría que cambiara”. Cada empresa tiene su propia cultura única. Lo que diferencia a los principales actores es cuán bien han incorporado esa cultura en sus prácticas de contratación diarias, sus estrategias de innovación de productos o servicios y su identidad de marca sólida.