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Crear una Cultura de Confianza en Tu Empresa



Hay muchas habilidades difíciles de dominar y aplicar como propietario de una empresa. Tienes operaciones, gestión financiera, conocimiento del sector, recursos humanos, normativa y cumplimiento, y requisitos legales, por nombrar sólo algunos. Es mucho lo que hay que entender y dominar, pero cada una de estas habilidades es esencial para dirigir y hacer crecer una empresa de éxito. Sin embargo, hay una habilidad mucho más suave que también es intrínsecamente importante para un liderazgo empresarial eficaz. Se trata de una habilidad infravalorada, infrautilizada y, en la mayoría de los casos, incomprendida. Se trata de un concepto aparentemente tan simple y sencillo que, sin embargo, sigue siendo difícil de entender para muchos propietarios, sobre todo para los que han creado su propia empresa o han actuado en solitario. ¿Cuál es esta noción misteriosa que separa a los buenos líderes de los grandes? La confianza. 


La confianza es una palabra difícil de definir, sobre todo cuando se trata de liderazgo empresarial, principalmente por la frecuencia con que se utiliza mal. Una frase como "Confío en que tienes las herramientas que necesitas para realizar tu trabajo" no refleja realmente una posición de confianza, sino más bien la expectativa de que se cumpla un requisito. "Confía en que tu duro trabajo se está teniendo debidamente en cuenta" es más una zanahoria de rendimiento que una declaración de seguridad o validación. Dado que a menudo utilizamos la palabra «confianza» de forma errónea o con fines ocultos, su verdadero significado e intención suelen perderse en el léxico de los negocios.


¿Qué significa realmente la confianza?


Según Merriam-Webster, la confianza se define como la seguridad en el carácter, la capacidad, la fuerza o la verdad de alguien o algo. Vuelve a leerlo y empápate del poder y los peligros potenciales que puede conllevar el concepto de confianza. ¿Quién garantiza exactamente esta confianza? ¿Y cómo diablos sabemos si podemos creerles?


La respuesta corta es que la confianza no es una casilla que marcamos una vez y luego resiste para siempre la prueba del tiempo. Por el contrario, la confianza es un acto de equilibrio constante, a veces tenue, entre la vulnerabilidad y la responsabilidad. Incluso la idea de confiar en otra persona puede evocar sentimientos muy incómodos en muchos empresarios, por no hablar de las personas a las que dirigen.


Por qué la confianza se rompe tan fácilmente


Una vez más, la confianza no es un único dato o acción, sino más bien un continuo de capacidad de respuesta que puede verse subrayado por la coherencia o, con la misma facilidad, socavado por la falta de fiabilidad.  


La confianza requiere tiempo, repetición e intención. Es un componente esencial para construir un equipo productivo y una cultura empresarial vibrante. Pero, como una bola de demolición, la confianza en una empresa, en su propietario y en sus relaciones clave también puede desaparecer en un instante con una sola promesa incumplida, la más pequeña de las mentiras piadosas o una falta de apoyo inferida. Y los efectos para la organización pueden ser devastadores.


Cómo infundir confianza a tu empresa


La confianza que tus empleados tienen en ti y en los demás miembros de tu equipo directivo es tan importante como la que tú tienes en ellos. La creación de una cultura de confianza empieza en la cúspide, así que, como líder de tu empresa, la pelota está en tu terreno.


Los siguientes son siete primeros pasos importantes para crear una cultura de confianza en toda la organización:


1. Predica con el ejemplo. 

Ser un modelo de los mismos comportamientos y acciones que espera de su equipo. Establecer un estándar de confianza y fiabilidad no solo refuerza tu propia credibilidad como jefe, sino que también establece el tono adecuado en toda la organización.


2. Se transparente. 

Tu sinceridad en relación con las distintas dinámicas empresariales demuestra a tus empleados que les respetas y que confías en ellos con información que podría afectar a la empresa o a sus puestos de trabajo.


3. Establece expectativas claras. 

Establece objetivos bien definidos que permitan a tu equipo ejecutar mejor sus proyectos y alcanzar sus metas. La claridad refleja una posición de equidad y transparencia, y refuerza así la confianza entre tu equipo.


4. Fomenta la responsabilidad. 

Asume la responsabilidad de tus acciones y deja claro que esperas lo mismo de tus empleados. Al tiempo que responsabiliza a todos de sus actos y responsabilidades, asegúrate de proporcionarles los recursos y el apoyo que necesitan para tener éxito.


5. Mantén una política de puertas abiertas.

 Como líder empresarial, el hecho de mostrarte accesible a tus empleados demuestra que valoras sus opiniones, que estás disponible para debatir y que estás dispuesto a dedicarles tiempo para conectar con ellos cara a cara, todo lo cual fomenta enormemente la confianza.


6. Potencia la toma de decisiones. 

Permitir que los empleados tomen sus propias decisiones sobre la mejor manera de realizar su trabajo subraya tu fe en ellos como profesionales y también fomenta la iniciativa y el pensamiento innovador.


7. Reconoce el comportamiento digno de confianza.

 Valida e incluso celebra las acciones de integridad, fiabilidad y otras contribuciones positivas. Esto incentivará a tu equipo a mantener altos estándares personales y actuará como catalizador en la construcción de una cultura impregnada de confianza y respeto.


Recuerda que la confianza se pierde más fácilmente de lo que se gana. Como líder de tu empresa, marca la pauta de honestidad y fiabilidad, y confía en que tus empleados te seguirán.


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