Cómo transformar cualquier conversación difícil de emocional e improductiva a lógica y efectiva

Ya sea que estemos tratando con un cliente potencial, un compañero de trabajo, un empleado o incluso nuestros amigos y familiares, a veces nos cuesta saber cómo manejar mejor las conversaciones emocionales que involucran ira, miedo, críticas extremas y juicios. Durante esta sesión aprenderemos sobre una teoría del comportamiento humano que se puede aplicar a cualquier tipo de relación y nos ayudará a pasar a alguien de un estado mental emocional a uno lógico que nos permitirá disfrutar de una comunicación más productiva y efectiva.